Política de Cambios y Devoluciones
En La Veneciana Elegancia, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Por eso, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara y sencilla.
Plazo para Cambios y Devoluciones:
- Tienes un plazo de 10 días a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución.
Condiciones para Cambios y Devoluciones:
Para que un cambio o devolución sea aceptado, los productos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin dañar y con todas sus etiquetas y embalajes originales intactos.
- Deben incluir todos los accesorios, manuales y regalos promocionales que pudieran haber sido incluidos en el envío original.
- Deberás presentar el comprobante de compra (factura, ticket de compra o confirmación del pedido online).
Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución:
- Comunícate con nosotros: A través de nuestro Formulario de Contacto. Indica tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
- Recibe instrucciones: Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones detalladas sobre cómo proceder con el envío del producto.
- Envía el producto: Empaqueta cuidadosamente el producto en su embalaje original y envíalo a la dirección que te indiquemos. Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para mayor seguridad.
- Inspección del producto: Una vez que recibamos el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.
- Resolución:
- Cambio: Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el envío del nuevo producto solicitado (sujeto a disponibilidad de stock).
- Devolución: Si el producto cumple con las condiciones, procesaremos el reembolso del importe pagado por el producto (excluyendo los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra. El tiempo que tarde en verse reflejado el reembolso en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Opciones de Cambio:
- Cambio por el mismo producto en diferente talla o color: Sujeto a disponibilidad de stock.
- Cambio por otro producto de igual o mayor valor: Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia.
Excepciones:
Los siguientes productos no podrán ser cambiados ni devueltos, salvo por defectos de fabricación:
- Prendas con rebajas al costo o en liquidacion de temporada ó similares.
Gastos de Envío:
- Cambios: Los gastos de envío del producto devuelto correrán por cuenta del cliente, a menos que el cambio se deba a un error por nuestra parte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto o defectuoso). En ese caso, nosotros cubriremos los gastos de envío del nuevo producto.
- Devoluciones: Los gastos de envío originales no son reembolsables, y los gastos de envío del producto devuelto correrán por cuenta del cliente.
Productos Defectuosos o Erróneos:
Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, por favor contáctanos inmediatamente dentro del plazo establecido para cambios y devoluciones. Te indicaremos cómo proceder para la devolución o el cambio del producto, y nosotros correremos con los gastos de envío correspondientes.
Arrepentimiento de compra:
De acuerdo con la legislación vigente, tienes derecho a desistir del contrato de compra dentro de un plazo de 10 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistimiento a través de los medios de contacto indicados anteriormente. En caso de desistimiento, te reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los gastos de envío originales) una vez que hayamos recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas anteriormente. Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta.
Consideraciones Adicionales:
- Nos reservamos el derecho de rechazar cambios o devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas en esta política. 1
INFORMACION IMPORTANTE:
Si el paquete presenta signos de rotura, daños o indicio de que faltan articulos, NO LO RECIBAS!!.
Si lo recibes en ese estado, NO SE PODRÁ SOLICITAR CAMBIO O DEVOLUCIÓN.
En ese caso te pedimos que rechaces el pedido para que sea devuelto al remitente y podamos emitir el reclamo correspondiente.
